Qual é o prazo para solicitar um reembolso?

Você pode solicitar o reembolso em até 30 dias após a compra, conforme nossos termos.

Quais condições tornam uma compra elegível para reembolso?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito à reparação, substituição ou reembolso de produtos com defeito. Ao identificar um problema, o consumidor deve entrar em contato com o fornecedor em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data da compra ou do recebimento.

Se o defeito for confirmado, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema, seja por meio de conserto, troca do produto ou devolução do valor pago. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor pode optar por uma das seguintes alternativas:

• Cancelamento da compra com reembolso total do valor pago;
• Troca por outro produto igual ou similar;
• Abatimento proporcional do preço.

É importante guardar a nota fiscal e qualquer comprovante de compra para garantir seus direitos. Além disso, o consumidor pode buscar auxílio nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, caso o fornecedor não cumpra suas obrigações.

Como faço para solicitar um reembolso?

Basta entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail ou telefone informando os detalhes da compra.

O que acontece após a solicitação de reembolso?

Após análise, o valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado.